Technologie-Adoption
Du brauchst das, wenn du neue Software einführen willst, oder wenn du es schon getan hast und die Adoption ins Stocken geraten ist: Das Tool wurde gekauft, ausgerollt, geschult und dann leise umgangen.
Die meisten Organisationen diagnostizieren niedrige Adoptionsraten als Widerstand gegen Veränderung. Der berühmte Hype Cycle sagt allen sogar „Das ist normal!“ und immunisiert Tech-Anbieter gegen jede Verantwortung für schleppende Nutzung. Es ist nicht normal: Niedrige Adoption ist fast nie „Widerstand“. Meistens liegt es daran, dass das Tool für die Person gebaut wurde, die die Technik einkauft, die das Dashboard konsumiert, nicht für die Person, die es acht Stunden am Tag zum Laufen bringen muss.
Was wir untersuchen
Wir messen die Fähigkeit jedes Teams, neue Strukturen und Routinen aufzunehmen. Das hat eine Verhaltenskomponente, bei der wir die individuellen Eigenschaften jedes Teams als Gruppe bestimmen, und eine strukturelle Komponente, bei der wir bestimmen, wie die veränderten Workflows die Prozesse beeinflussen, die die Teams betreiben.
Wie wir das lösen
Ein Team unter hoher kognitiver Belastung wird nichts aufnehmen, egal wie viel Training oder wie viele mitreißende All-Hands-Meetings man veranstaltet. Ein Team mit niedrigem Vertrauen in die Führung wird jedes neue Tool als die neueste in einer Reihe von Zumutungen behandeln. Ein Team, das von Kontrolle lebt, wird Automatisierung tendenziell umgehen.
Wir wissen, wie man das aufdeckt und Interventionen baut, die es lösen. Team für Team, nicht organisationsweit.
Ergebnis
Was du bekommst, ist Adoption, die hält. Weil sie in die tatsächliche Arbeitsweise jedes Teams eingebaut wurde, statt bei einem Kickoff angekündigt. Du bekommst Live-Zahlen, um während des Prozesses zu steuern. Und du verschwendest keine Zeit mehr mit Überzeugungsarbeit, die nie funktioniert hätte.
In den ersten sechs Monaten mit euren Empfehlungen ist die CRM-Nutzung von 20 % auf knapp unter 60 % gestiegen.
Wir haben etwas geschafft, was uns in den letzten 10 Jahren nicht gelungen ist. Das dürft ihr gerne weitergeben: eine Verdreifachung der Nutzung in sechs Monaten!
Head of Commercial Excellence Europe, BASF Agricultural Solutions
Das ist Change Management in der richtigen Reihenfolge: erst messen, dann handeln. Die übliche Reihenfolge (ausrollen, schulen, abwarten, diagnostizieren) ist der Weg, auf dem Organisationen ein System, das niemand nutzt, durch ein neueres System ersetzen, das niemand nutzt.